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Opérationnel Point de Vente : Optimisez la performance de votre réseau retail

En nous confiant l’administration de vos points de vente et la maintenance de votre Système d'Information (SI), vous sécurisez vos opérations, gagnez en agilité et maximisez la performance de votre réseau retail.

Daring IT Solutions vous accompagne sur différentes étapes clé d'un bon maintien opérationnel  :

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  1. Mise en place d'un système de POS (Point Of Sales ou logiciel de Point De  Vente)

  2. Une équipe support magasin avec astreintes disponible 7/7 et 12h/24h  de 8h à 20h du lundi au Samedi et de 8h à 12h le dimanche.​

  3. Mise en place d'un support en Tierce Maintenance Opérationnelle (TMA)

  4. Mise en place d'un support en Tierce Maintenance d'Exploitation (TME)​

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1 - Outil POS (Point Of Sale) ou Logiciel de Point De Vente 

Le système POS constitue le socle technologique de la gestion des transactions en point de vente. Nos solutions POS intègrent matériel et/ou logiciel pour simplifier et sécuriser l’ensemble du parcours d’achat : gestion multi-moyens de paiement, suivi des stocks en temps réel, gestion de la relation client, édition automatisée de tickets et factures, alertes de stock, analyses détaillées, campagnes de fidélisation et sécurité renforcée des données.

Les POS cloud offrent en outre flexibilité, mobilité et évolutivité.

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Avantages clés :

  • Gestion simplifiée des ventes et paiements, acceptation de multiples moyens de paiement, édition automatique des tickets et factures.

  • Suivi des stocks en temps réel avec alertes de seuils critiques, permettant une meilleure anticipation des besoins.

  • Rapports analytiques détaillés pour une prise de décision éclairée et l’identification rapide des tendances de consommation.

  • Gestion de la fidélisation : base de données clients intégrée, campagnes marketing ciblées, suivi des comportements d’achat.

  • Sécurité des données : chiffrement, sauvegardes, conformité réglementaire.

  • Mobilité et évolutivité : solutions cloud pour une gestion flexible et une adaptation rapide aux évolutions du marché.

Projet de déploiement

Contexte

Entreprise dotée d’un parc d’environ 120 caisses en France, souhaite moderniser son parc et remplacer 72 caisses devenues obsolètes.

Notre accompagnement

  • Aide au choix et validation du bundle avec les équipes IT

  • Proposition de financement

  • Gestion de projet (planning, interventions, préparation, suivi budget)

  • Pilotage du fabricant et des intervenants en magasins

  • Suivi, assistance et validation de chaque déploiement

  • Reporting hebdomadaire

Facteurs clefs de succès

  • Pilotage du projet de l’aide au choix jusque la validation du dernier magasin

  • Connaissance du fabricant et de l’éditeur POS

  • Déploiement sur site

2 - Le support magasin / Hotline magasin

Nous assurons le support magasin 7 jours sur 7 (de 8h à 20h du lundi au samedi et de 8h à 12h le dimanche).

Ainsi, nous pouvons intervenir sur un large éventail de domaines techniques et fonctionnels. Nous vous accompagnons rapidement et prenons en charge vos backlogs de sujets à investiguer.

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Nos services de support comprennent:

  • un guichet unique

  • 3 niveaux de support : de L1 à L3 avec des Service Level Agreements (SLA) sur mesure.

  • la création et le suivi des tickets : les points de contacts sont tracés dans notre outil de ticketing/CRM (Salesforce)

  • la gestion du matériel : nous vous assurons l'expertise sur le matériel magasin et le déclenchement d’interventions sur site au besoin.

  • l'utilisation d'outils de prise en main à distance

  • Un reporting hebdomadaire

  • Des comités de pilotages

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En 2024, nos techniciens de support ont traité près de 4 000 demandes pour +550 magasins dont :

  • 45 % de problématique sur l'encaissement

  • 30 % d'administration des ERP et poste de travail

  • 25 % d'incidents matériels​

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Qui accompagnons nous ?

Nous accompagnons tout type de magasins, boutiques, agences ayant un point de contact avec du public : que vous ayez une agence immobilière, des agences de bricolage, des boutiques de créateurs, ou que vous êtes agent général d'assurance, nous sommes là pour vous aider.

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Exemple d'accompagnement Support Hotline magasins 

Contexte

Notre accompagnement

Entreprise française de prêt à porter en croissance souhaite améliorer la qualité du support informatique de ces 65 boutiques

  • Support hotline 7 jours sur 7, de 8h à 20h (8-12h le dimanche)

  • Assistance technique sur les matériels et fonctionnelle sur le POS Y2

  • Supervision et monitoring

  • Outil de prise en main à distance

  • Gestion de spare du matériel

  • Intervention sur site pour remplacement de matériel

  • Portail client à notre outil de ticketing

  • Comité de pilotage bimestriel

  • Proposition d’amélioration

Facteurs clefs de succès

  • Temps de réponse 100%

  • Sens du service

  • Suivi personnalisé et dédié

  • Comité de pilotage régulier

3- Support Tierce Maintenance Aplication (TMA)

Nous assurons la maintenance corrective, évolutive et préventive de vos applications métiers, avec pour objectif la disponibilité, la sécurité et l’évolution continue de votre système d’information.

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Nos engagements :

  • Maintenance corrective (gestion des incidents et correction des anomalies)

  • Maintenance évolutive (ajout de fonctionnalités, adaptation aux nouveaux besoins)

  • Maintenance préventive (surveillance proactive, mises à jour régulières)

  • Support utilisateur et gestion des incidents

  • Processus structuré : prise en main, maintenance quotidienne, réversibilité

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Notre approche structurée vous garantit :

  • Accès à des compétences techniques avancées,

  • Flexibilité et adaptation aux besoins,

  • Maîtrise des coûts et garantie de performance,

  • Support utilisateur et gestion proactive des incidents,

  • Processus de transition et de réversibilité sécurisés.

4 - Support Tierce Maintenance Exploitation (TME)

Nous prenons en charge la supervision, l’administration et l’exploitation de vos infrastructures IT, afin de garantir leur maintien en condition opérationnelle (MCO) : supervision proactive des serveurs, réseaux et applications, gestion des droits, sauvegardes, mises à jour, restauration, conformité et sécurité.

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Nos missions :

  • Supervision proactive des serveurs, réseaux et applications

  • Exploitation technique (gestion des performances, incidents, restaurations)

  • Administration quotidienne (gestion des droits, sauvegardes, mises à jour)

  • Vérification de la sécurité et de la conformité

  • Maintien à jour des environnements

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L’externalisation de la TME chez Daring IT Solutions vous permettra :

  • De recentrer vos équipes internes sur l’innovation et la valeur ajoutée,

  • D’assurer une disponibilité maximale de vos systèmes,

  • De renforcer la sécurité et la conformité,

  • D’optimiser la performance et la réactivité,

  • De maîtriser vos coûts.

Exemple de surveillance et exploitation des flux

Contexte

Notre client est l’un des réseaux de soin le plus important de France, référençant plus de 6 300 magasins. Suite à la mise en place de son nouvel ERP Salesforce, la DSI a besoin de monitorer tous les flux entre leur ERP et les solutions de tiers payant.

Notre accompagnement

  • Validation du périmètre et définition des flux

  • Mise en place de nos outils de collectes d’informations

  • Test de volumétrie

  • Mise en place d’alertes et procédures d’escalades

  • Création de rapports hebdomadaires et mensuels

  • Proposition d’optimisation et de correction

  • Comité de pilotage bi mensuel.

Facteurs clefs de succès

  • Sens du service

  • Documentation validée

  • Suivi personnalisé et dédié

  • Période de surveillance adaptable jusque 7/7j 24/24h

  • Comité de pilotage régulier

N'hésitez pas à laisser vos coordonnées

Nous vous recontacterons pour échanger sur votre besoin et déterminer sous quelle forme nous pouvons vous accompagner

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